Warranty Policy
Warranty Policy
We believe your jewelry should last—and we stand behind the quality of our pieces. That’s why we offer a warranty that’s clear, fair, and designed with your everyday wear in mind.
1-Year Warranty on Manufacturing Defects
All of our jewelry comes with a 12-month warranty from the date of delivery. This covers any manufacturing faults or structural defects that affect the wearability or appearance of the item.
What this includes:
• Broken clasps, chains, or posts due to faulty construction
• Stones that fall out due to improper setting
• Cracks or breaks in the metal that occur without signs of misuse
• Loose connections between components (e.g., charms, links)
We will repair or replace the item free of charge if the issue falls under warranty.
⸻
60-Day Accidental Damage Coverage
We get it—life happens. If your jewelry is accidentally damaged within 60 days of delivery, we’ll offer one free replacement or repair, no questions asked.
This includes:
• Snapped chains
• Bent or broken ring bands
• Dislodged stones
• Any visible damage from day-to-day accidents
After the first 60 days, accidental damage is no longer covered under warranty, but we’ll still offer affordable repair or replacement options.
⸻
What’s Not Covered
To keep things fair, here’s what our warranty doesn’t cover:
• General wear and tear (minor scratches, fading, tarnishing)
• Damage caused by water, sweat, chemicals, or cosmetics
• Lost or stolen jewelry
• Items that have been altered or repaired by third parties
• Damage from improper storage or extreme force
⸻
Important Note on Adjustable Rings
Our adjustable rings are made to gently flex for a better fit, but they must be handled carefully.
• Avoid opening and closing them repeatedly.
• Do not overstretch or over-tighten.
Breakage caused by over-adjustment is not covered under warranty, as it’s considered misuse.
⸻
How to Make a Warranty Claim
To submit a claim:
1. Email [your email or contact form link]
2. Include your order number, clear photos of the item and the issue, and a short explanation
3. Our team will respond within 3–5 business days with next steps
Depending on the situation, we’ll either:
• Repair the item
• Send a replacement
• Offer store credit if the item is no longer available, or refund depending on the situation
⸻
Our Promise
We want you to wear your jewelry confidently. This policy is here to protect your purchase and ensure you’re supported if something goes wrong. If you ever have a question about your piece—even beyond the warranty window—reach out. We’re here to help.
Besoin d'aide?
Questions fréquemment posées
Commande
Nous expédions actuellement dans toute l’Europe ainsi qu’aux États-Unis, et nous travaillons à étendre notre service à l’échelle mondiale très prochainement.
Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations sur nos délais de livraison. Cliquez ici pour en savoir plus.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail, afin que vous sachiez où se trouvent vos bijoux à tout moment.
Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou sur les réseaux sociaux. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
PRODUITS
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles. Cliquez ici.
Nos bijoux actuels sont en argent sterling 925, avec différents placages, comme l'or 14 carats, l'or 24 carats et le rhodium. Pour en savoir plus, cliquez ici. et ici
Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez préserver vos bijoux et en prendre soin. Nous avons créé un guide spécial pour vous aider à les entretenir en fonction de leur composition. Cliquez ici pour le découvrir.
Retours et remboursements
Nous comprenons que certaines œuvres ne vous plaisent pas toujours. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement. Cliquez ici pour en savoir plus.
Collaborations
Jewels by Eterna est ouvert aux collaborations et partenariats. Pour discuter de collaborations potentielles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou directement via Instagram.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Envoyez-nous un e-mail à : hello@jewelseterna.com
Instagram : @jewelsbyeterna