Гаранционна политика
Гаранционна политика
Вярваме, че вашите бижута трябва да издържат във времето — и ние заставаме зад качеството на нашите изделия. Затова предлагаме гаранция, която е ясна, коректна и съобразена с ежедневното носене.
3-месечна гаранция за производствени дефекти
Всички наши бижута се предлагат с 3-месечна гаранция, считано от датата на доставка. Тя покрива производствени дефекти или конструктивни проблеми, които влияят върху носенето или външния вид на артикула.
Какво включва:
• Счупени закопчалки, синджири или щифтове поради производствен дефект
• Паднали камъни вследствие на неправилно закрепване
• Пукнатини или счупвания на метала без следи от неправилна употреба
• Разхлабени връзки между компонентите (напр. висулки, звена)
Ако проблемът попада в обхвата на гаранцията, ние ще ремонтираме или заменим артикула безплатно.
60-дневно покритие при случайна повреда
Разбираме — случват се инциденти. Ако бижуто ви бъде случайно повредено в рамките на 60 дни от доставката, моля свържете се с нас, за да намерим най-доброто решение.
Това включва:
• Скъсани синджири
• Огънати или счупени халки на пръстени
• Разместени или изпаднали камъни
• Видими повреди вследствие на ежедневни инциденти
След изтичане на първите 60 дни случайните повреди вече не се покриват от гаранцията, но ще ви предложим достъпни опции за ремонт или замяна.
Какво не се покрива
За да бъдем коректни, гаранцията не покрива:
• Нормално износване (леки драскотини, избледняване, потъмняване)
• Повреди, причинени от вода, пот, химикали или козметика
• Загубени или откраднати бижута
• Артикули, които са били променяни или ремонтирани от трети лица
• Повреди вследствие на неправилно съхранение или прилагане на прекомерна сила
Важно относно регулируемите пръстени
Нашите регулируеми пръстени са създадени така, че леко да се огъват за по-добро прилягане, но трябва да се използват внимателно.
• Избягвайте многократно отваряне и затваряне.
• Не разтягайте и не пристягайте прекомерно.
Счупвания вследствие на прекомерно регулиране не се покриват от гаранцията, тъй като се считат за неправилна употреба.
Как да подадете гаранционна претенция
За да подадете претенция:
-
Изпратете имейл на hello@jewelseterna.com
-
Посочете номера на поръчката си, приложете ясни снимки на артикула и проблема, както и кратко описание
-
Нашият екип ще ви отговори в рамките на 3–5 работни дни с последващи инструкции
В зависимост от случая ще:
• Ремонтираме артикула
• Изпратим замяна
• Предложим ваучер за магазина, ако артикулът вече не е наличен, или възстановяване на сумата според ситуацията
Нашето обещание
Искаме да носите бижутата си с увереност. Тази политика е създадена, за да защити вашата покупка и да ви осигури подкрепа, ако възникне проблем. Ако имате въпрос относно вашето бижу — дори след изтичане на гаранционния срок — свържете се с нас. Тук сме, за да помогнем.
Нуждаете се от помощ?
Често задавани въпроси
Поръчка
За момента доставяме в цяла Европа и Съединените Американски Щати и работим върху разширяването в световен мащаб много скоро.
Моля, вижте нашата политика за доставка за по-подробна информация относно нашето време за доставка. НАТИСНЕТЕ ТУК, за да научите повече
След като изпратим вашата поръчка, ще ви изпратим номер за проследяване по имейл, така че да знаете къде са вашите бижута във всеки един момент.
Не намерихте това, което търсите? Моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл, формуляр за контакт или социални медии. Нашият екип с радост ще Ви помогне.
ПРОДУКТИ
Ако не сте сигурни кой е вашият размер, любезно ви каним да се обърнете към нашето ръководство за размери. Кликнете тук
Бижутата, които имаме в момента, са изработени от сребро проба 925, с различни покрития като 14K злато, 25K злато, както и родий. Научете повече, като щракнете тук
Щастливи сме да чуем, че се интересувате да запазите вашите парчета и да се грижите добре за тях. Създадохме специално ръководство за това как да се отнасяте към вашите бижута, според техния състав. Щракнете тук, за да откриете ръководството.
Връщане и възстановяване на средства
Разбираме, че понякога просто не резонирате с конкретни парчета. По този начин имаме въведена политика за възстановяване на средства. Щракнете тук, за да научите повече
Сътрудничества
Jewels by Eterna е отворен за сътрудничество и партньорство. Ако желаете да обсъдим потенциално сътрудничество, любезно се свържете с нас по имейл или директно чрез DM в Instagram.
Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас и ние ще ви отговорим в най-кратки срокове.
изпратете ни имейл на: hello@jewelseterna.com
Instagram: @jewelsbyeterna